يحق للعميل استبدال أي منتج مشتراه من YashClub خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم أو مغسول، مع وجود البطاقة والفاتورة الأصلية. يشمل الاستبدال المنتجات المعيبة أو التي وصلت تالفة، وكذلك الحالات التي لا تتوافق مع الطلب. جميع تكاليف الشحن للاستبدال تكون وفق سياسة المتجر إلا إذا كان الخطأ من جانبنا. نحرص على معالجة طلبات الاستبدال بسرعة وكفاءة لضمان رضا العميل، مع إمكانية اختيار منتج بديل بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفارق إن وجد.
الاسترجاع:
يحق للعميل استرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم أو مغسول، وبالعبوة الأصلية مع بطاقة الفاتورة. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، أو حسب اتفاق العميل، مع مراعاة أن أي تكاليف شحن إضافية تكون على العميل إلا إذا كان المنتج معيبًا. نهدف من خلال سياسة الاسترجاع إلى ضمان تجربة تسوق آمنة ومرنة، مع تقديم الدعم الكامل للعملاء في كل مرحلة من مراحل الاسترجاع أو الاستبدال.
حالات عدم القبول:
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم استخدامها أو غسلها، أو التي تضررت بسبب سوء الاستخدام. كما لا يُقبل الاسترجاع للمنتجات المخصصة أو حسب الطلب الشخصي ما لم تكن معيبة.
الإجراءات:
على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو الرقم المخصص، وتقديم رقم الطلب ووصف السبب، وسيتم توجيه العميل لإرسال المنتج بالشحن المناسب. بعد وصول المنتج وفحصه، يتم اتخاذ الإجراءات المالية أو الاستبدال خلال فترة قصيرة لضمان رضا العميل التام.
